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读特客户端·深圳新闻网2023年4月19日讯（记者 汤莎）近日，中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿寿险公司”）发布2023年一季度理赔服务报告（以下简称“报告”）。

报告显示，2023年一季度，中国人寿寿险公司赔付件数461万件，理赔金额超150亿元。其中，豁免保单2.1万件，豁免保费1.75亿元，获赔率超99.7%。从赔付件数分布来看，医疗赔付占到了绝大部分，比例为91.7%，身故赔付和重疾赔付占比分别为5.4%、2.1%；从理赔金额分布来看，身故赔付占比最高，达到37.4%，医疗赔付和重疾赔付分别占到33.2%、26%。

通过持续强化理算引擎，提升理赔效率，一季度，中国人寿寿险公司“智能理赔高效赔”案件超300万件，整体赔付时效0.39天。

通过数据直连，简化理赔服务手续，持续推广理赔直付服务，目前，中国人寿寿险公司部分地区实现了一站结算理赔直付服务。报告显示，2023年一季度，中国人寿寿险公司“直付理赔便捷赔”服务客户超164万人次，赔付金额超12亿元。

理赔服务的价值，不仅体现在赔付金额，还体现在理赔服务的细节和温度。中国人寿寿险公司持续推广一束鲜花、一声问候、一日赔付的“重大疾病一日赔”特色服务，该服务覆盖首次罹患合同约定恶性肿瘤的客户，并进一步扩展责任范围至部分罹患心脑血管疾病的客户。报告显示，2023年一季度，中国人寿寿险公司“重大疾病一日赔”赔付件数近5.4万件，赔付金额超24亿元。

中国人寿寿险公司创新推出“电子票据省心赔”服务数据也深受用户认可。该服务可在客户出险后自动提醒报案，主动慰问客户协助理赔，后台智能作业快捷支付。报告显示，2023年一季度，中国人寿寿险公司电子票据理赔超53万件，赔付金额超7亿元。

作为国有控股金融保险企业，中国人寿寿险公司充分发挥保险经济“减震器”和社会“稳定器”功能，2023年一季度，中国人寿寿险公司积极开展“突发事件特快赔”服务，快速响应20起重大突发事件，如内蒙古露天煤矿坍塌事故、湖南许广高速重大车祸事故、西藏林芝隧道出口雪崩事故、江西南昌重大交通事故、山西柳林山体滑坡事故等，坚持“以人民为中心”，通过有速度、有温度的理赔服务体验，增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。

（注：文中数据来源于中国人寿保险股份有限公司2023年一季度理赔服务报告）