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近几年，流量红利逐步退潮，获客成本持续增高，消费者需求越来越细分，市场竞争愈发激烈。面对新趋势、新变化、新挑战，精细化经营成为企业保持竞争力、增强影响力的重要发展方向和路径。

一方面，精细化经营要围绕核心用户展开，并精准预判用户需求。通过细致的市场调研和科学的数据分析，相关企业能够深入挖掘客户需求，根据消费者偏好有针对性地升级产品。同时，需求分析要建立在用户群细分的基础上，拓展消费需求的深度和广度，结合生活方式的变化，分析未来不同群体可能产生的需求。当前，一款商品销售持续火爆的时间越来越短，很快会被新品类、新商品替代。所以企业在经营时不能满足于一时成功，要把眼光放在未来的需求变化上，加大研发力度，多推出新品，这样才能引领新的消费潮流。

另一方面，服务体验精细化是企业获得竞争优势的有效方式之一。服务体验精细化需要不断地解决用户痛点，不忽视任何一个小问题。例如，很多电商有智能推送商品信息的算法，但消费者购买某件产品后，平台仍会继续推送该产品，然而此时该推送对消费者来说已是无用信息。这些用户体验上的小问题，需要经营者耐心挖掘，然后快速解决。

此外，对消费者行为的精细化分析也能帮助企业改善经营问题。如消费者复购最多的品类是什么，哪些新品更受欢迎，影响消费者流失的因素有哪些，等等。企业可以根据这些问题匹配资源，增加消费者留存和消费的活跃度，提高已有消费者的满意度，创造消费增量。

（本期点评 明 军 点评人：京东消费及产业发展研究院行业研究员）